Quel est le délai de réponse à une demande de devis ?
En général sous 24 h ouvrées, avec priorisation des demandes urgentes.
B2B
FAQ devis
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
Les prix catalogue sont HT. Le TTC apparaît clairement dans le récapitulatif du devis.
Y a-t-il un paiement en ligne pendant la demande ?
Non. Le portail pro fonctionne en mode devis uniquement, sans paiement en ligne au checkout.
Puis-je modifier mon devis après envoi ?
Oui, en répondant à l'email de confirmation ou depuis la messagerie pro.
Comment suivre l'avancement ?
Le back-office suit le devis par statut : nouveau, traité, facturé.
Quels documents sont émis après validation ?
Selon le besoin : devis, facture et packing list.
Les incoterms et le franco de port sont-ils fixés ?
Une grille pays indicative existe (FR, DE, BE, NL, ES, IT, UK, CH), puis les conditions finales sont confirmées sur devis validé selon volume et transport.
Comment sont gérées les demandes de retour ou casse ?
Les demandes sont traitées au cas par cas après envoi des références de commande et des preuves (photos, quantités).
La TVA intracommunautaire peut-elle être ajoutée ?
Oui. Vous pouvez renseigner votre numéro de TVA intracom dans les formulaires pro.
Besoin d'une demande sur mesure ? Contactez-nous.