Quel est le delai de reponse a une demande de devis ?
En general sous 24h ouvrees, avec priorisation des demandes urgentes.
B2B
FAQ devis
Les prix affiches sont-ils HT ou TTC ?
Les prix catalogue sont HT. Le TTC apparait clairement dans le recapitulatif du devis.
Y a-t-il un paiement en ligne pendant la demande ?
Non. Le portail pro fonctionne en mode devis uniquement, sans paiement en ligne au checkout.
Puis-je modifier mon devis apres envoi ?
Oui, en repondant a l'email de confirmation ou depuis la messagerie pro.
Comment suivre l'avancement ?
Le back-office suit le devis par statut: nouveau, traite, facture.
Quels documents sont emis apres validation ?
Selon le besoin: devis, facture et packing list.
Les incoterms et le franco de port sont-ils fixes ?
Une grille pays indicative existe (FR, DE, BE, NL, ES, IT, UK, CH), puis les conditions finales sont confirmees sur devis valide selon volume et transport.
Comment sont gerees les demandes de retour ou casse ?
Les demandes sont traitees au cas par cas apres envoi des references de commande et des preuves (photos, quantites).
La TVA intracommunautaire peut-elle etre ajoutee ?
Oui. Vous pouvez renseigner votre numero de TVA intracom dans les formulaires pro.
Besoin d'une demande sur mesure ? Contactez-nous.